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陪诊O2O是“鸡肋”还是“鸡腿”?

    2015年08月27日 07:56     |  8133
摘要:

安心陪诊目前的用户分为普通个体用户和企业级用户。服务好普通个体用户可以为安心陪诊带来良好的口碑传播,服务好企业级用户才是安心陪诊的赚钱之道。

【健康点】一提移动医疗,人们很容易想到的可能是以挂号、轻问诊、医生工具、患者慢病管理为入口的一大堆APP。这些入口正是目前移动医疗产品比较常见的切入点。在移动医疗创业者争抢这些产品入口的狂欢过后,医护陪诊成为医疗O2O新兴的待“抢”入口之一。

医护陪诊是个什么鬼

据不完全统计,仅2015年上半年就有11家以医护陪诊为主要业务的公司已经拿到天使投资。安心陪诊就是其中的一家。

今年七月刚刚上线的安心陪诊的业务模式为,主要依托三甲医院的护士,以手机APP、微信、热线电话等方式,以O2O的模式提供线下医院排队挂号取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告等全程陪同引导,客服人员为就诊患者提供咨询与复诊挂号等服务,这些服务主要面向北京市场,每单收费139元。

目前,安心陪诊的陪诊团队拥有200余名来自北京市三甲医院的兼职护士,其中签约护士有160余名。护士每完成一单陪诊任务,会收到安心陪诊100元的基本劳务费。除此之外,安心陪诊还建立了对护士的激励机制,在用户体验的服务评价中,获得服务五颗星的护士还将额外获得50元的奖励,四颗星奖励40元,三颗星奖励30元,而获得两颗星以及以下评价的护士就会被直接解约。

据安心陪诊总裁吴建华介绍,安心陪诊目前的日均自然成交量本周已经突破100单。外地患者、儿童、孕妇以及老年人群体,是安心陪诊第一批的重点服务人群。目前平台上接单量最高的三家医院分别为北京儿童医院、北京协和医院和解放军总医院。

继医生利用碎片时间为移动医疗APP用户进行线上服务之后,护士的碎片时间也被移动医疗创业者开发出来,进行线下服务的售卖。目前以医护陪诊为创业入口的公司的业务模式大致雷同,用户的线下服务体验是这类公司的公信力以及业界口碑的重要衡量标准。

医护陪诊目前可见的盈利模式

正如前文所述,安心陪诊每单收费139元,其中100元要支付给护士劳务费。如果该护士获得五星级服务评价,安心陪诊除了收入的剩余39元外,还要倒贴11元。可见用户服务体验越好,安心陪诊赔本就越大,烧钱就越多。吴建华表示,安心陪诊目前的用户分为普通个体用户和企业级用户。服务好普通个体用户可以为安心陪诊带来良好的口碑传播,服务好企业级用户才是安心陪诊的赚钱之道。

在企业级用户里,保险公司和银行等机构是安心陪诊目前主要的服务对象。吴建华透露,安心陪诊已经与中国工商银行进行合作,为中国工商银行的高端用户服务。

在与保险公司合作方面,轻病历的管理是安心陪诊极具竞争力的一项业务。帮助保险公司控费是轻病历管理吸引保险公司与安心陪诊进行合作的主要亮点。目前已经有三家保险公司与安心陪诊达成初步意向。安心陪诊希望能通过保险公司的授权,在对其保险公司客户进行陪诊的过程中,完成相对规范的病例管理,确保就诊所需药品费用与诊后报销费用是相对匹配的。

除了从B端用户获取收益外,融资更是大多数移动医疗初创公司的选择。安心陪诊已经启动A轮融资,计划融资额在3000万人民币左右。吴建华表示,此次A轮融资更希望得到战略股东的支持。希望能和在保险、医药领域有相关资源或是已经投资相关赛道的投资人合作。

今年三月份,同样以陪诊为主要业务模式的e陪诊获洪泰基金独家1000万人民币天使投资,此次融资洪泰基金占e陪诊20%股份。据了解,洪泰基金成立于2014年11月,由新东方创始人俞敏洪和资深投资银行家盛希泰共同发起,系国内最大的单只人民币天使基金。该基金聚焦在新消费、新科技、新健康、新金融和新教育五大领域。

未来医护陪诊的市场发展

据悉,陪诊也成为各大医疗公司的细分业务之一。2014年底被百度投资的健康之路就较早地开展了线下陪诊服务,陪诊团队以本公司全职员工为主,分为套餐和单次两种消费模式,将来并有计划做大陪诊业务。同时一些体检公司也开始收购做陪诊业务的公司。

未来,BAT的资本触角会不会延伸到陪诊这一更细分的领域,陪诊公司会在BAT大佬中如何站队,有待市场的进一步验证。■

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