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卓正医疗入驻腾爱医生,医生IP价值几何?

    2017年03月21日 09:58     |  5717
摘要:

2017年腾爱医生将着力探索医生IP路径。

【健康点】3月21日,腾讯旗下定位于医生群体的平台产品腾爱医生与深圳卓正医疗投资咨询有限公司(下称卓正医疗)合作的微信服务号正式上线,腾爱医生与线下连锁诊所的深度合作模式悄然开启。

腾爱医生团队初建于2015年底,由于是腾讯集团旗下针对医生群体的唯一自有项目而备受外界关注。截至目前,腾爱医生已有两万多名医生、2000多个医生团队入驻,此外有卓正、知贝、怡禾健康等线下机构或医生集团深度合作。

腾爱医生产品负责人姜军军不久前接受健康点记者专访时表示,2017年腾爱医生将着力探索医生IP路径。医生拥有个人IP将是自由执业的助力器,医生IP的议价权、处置权也是新医改的终极命题之一。

卓正医疗、腾爱医生牵手

卓正医疗入驻腾爱医生,试水患者收费咨询

腾爱医生是腾讯在互联网医疗领域中重点布局的产品,旨在为医生提供互联网工具,其App最新版本中包含了基于微信公众号的“文章搜索”、“病历夹”、“医生主页”等功能。在此次与卓正医疗的合作中,尝试了向公众号用户(患者)收费咨询的服务功能。

卓正医疗首席商业运营官施翼3月20日在接受健康点记者采访时说,卓正和腾爱的合作项目,将卓正的精英医生团队所提供的医疗服务从线下进一步延伸到线上,在更多场景下满足了患者对优质医疗咨询的需求。

卓正医疗2012年初创于深圳,截至2017年初,旗下20家医疗中心、专科中心及体检中心已拥有医生团队近百人,覆盖深圳、广州、北京、香港和成都。据悉,今年有计划新进入上海与长沙两地。

此番合作,腾爱主要是为卓正定制了免费的患者管理和客服系统。3月21日,卓正第一批35位医生入驻腾爱平台,为患者提供在线收费咨询服务。“卓正参与合作主要是为了满足用户一些线下医疗服务不能满足的需求和场景,例如二次诊疗意见、咨询是否需要就诊等问题,可以通过线上渠道解决,同时也给医生更多的工具,”施翼说,“我们选择腾爱为平台主要是考虑双方的理念一致。腾爱对产品的控制比如线上问答质量的追求和我们是一样的,而不只是导流平台。此外腾爱能及时响应卓正的需求,迭代速度比较顺畅。”

姜军军说,腾爱医生对线下机构目前主要是定向合作,例如为机构开发服务评价、用户反馈等功能,帮助诊所做服务质量监控等。由于医疗科室种类丰富,外科与内科所需的功能不同,所以腾爱医生目前还专注于定制化开发,后续再考虑整合基础功能,其核心是连接医患,使其更精准和有效。

品牌在左,效率在右

姜军军说,卓正是又一次与线下机构的合作尝试,不过在腾爱医生平台上占绝对多数的还是医生个体的入驻。“微信就是一个去中心化的形态,所以,个人、小团体是我们服务的主要对象。”

基于月活六亿的微信平台,医生通过腾爱医生的工具从微信上获客成本极低,不用买流量或投放广告,所需的是投入时间与精力,因此腾爱医生受到了医生群体的欢迎。但由于产品尚在打磨阶段,腾爱的医生用户量仍然为自然增长。

“腾爱医生就是一个小而美的工具性产品,”姜军军说,“从2016年到现在,我们团队每天都在问自己的问题是我们的服务对象是谁,为他们提供什么样的能力?他们有了这些能力后,能产生什么价值?”

至今,腾爱医生确定了两个方向,其一是帮助医生建立品牌(IP),其二是解决医生的工作效率问题。为了这两个方向,腾爱医生提供的是微信公众号的医患入口,以及腾爱医生App的医生工作后台。“患者看病是跳频的动态,不需要固定时间找医生,因此有微信就足够了;医生可以在公众号里做科普宣教的工作,然后这些信息汇总到公众号后台,医生需要一些工具去统计和分析。我们提供的是一个轻薄的后台,直观易懂。”姜军军解释。

由于人体生理有常识的一面,患者所关心的公众号内容即医学文章,其生命周期也很长,腾爱医生融合了简单的AI技术可以完成公众号内容的自动搜索提取,这些功能都较受患者欢迎,也节约了医生的互动时间。姜军军透露,腾爱医生目前的周活跃度达到30%左右,医生的月留存度达六成,在医疗这种低频的领域属于“相当不错”。

入驻腾爱的医生群体也呈现出一定的特征,反映出基于微信公众号内容传播与社交的特点。例如怡禾健康的裴洪岗医生(公众号:drpeihg),其微信公众号的内容吸引了很多粉丝、患者,他的特点是严格基于循证医学,内容有很强的逻辑性,鲜明的反对中医。姜军军说,观点独树一帜的医生公众号会带来崇拜与反对的两个阵营的读者,传播就很快。在裴医生的案例上,后端的转化率也很高。

另外一类在腾爱医生上比较活跃的医生往往来自体制内,他们使用腾爱医生的目的是进行医生之间的学术交流。“主流医院里的医生参与度更高,”姜军军说,“他们会得到患者的认可以及信赖,这是一种非常大的精神鼓励。医生与患者在微信端的互动是有情感的、温暖的,这样医生也会更好的把关自己的服务。”

医生IP价值几何?

围绕医生切入医疗是这几年互联网医疗的共识,姜军军坦诚,很多创业团队也在做医生工具产品,这导致在医生端的互联网产品同质化严重,“医疗的场景就那么多,痛点很聚焦也很固定。”但腾爱医生的微信优势其独树一帜,微信是内容入口,因此腾爱医生聚焦于医生IP价值,这也是其2017年的核心工作。

“医生个体的成长是必然的,腾爱医生的平台上有很多医生大V或者说医生网红,医学院出身的人有很多特质,普遍专业领域程度很高,有铁杆粉丝,自有流量,不靠脸。”姜军军说。他认为,医生IP的孵化与普通网红不同,值得探索。

约一年前,九大医生集团入驻腾爱医生

通过微信公众号给医生带来的患者与粉丝,往往是从有关医疗健康的科普内容开始,因此吸引的患者也非常精准,从医生角度而言,腾爱医生的转化路径就是“内容——粉丝——咨询服务——线下服务”。

除了自有平台资源,腾爱医生也有深入合作的伙伴,主要是腾讯投资的一些互联网医疗公司例如丁香园。但截至目前,微医与丁香园并未给腾爱医生导流。此外,腾爱医生自身不做挂号,而是嫁接到微信的城市服务入口,后者与微医、就医160等都有合作。

姜军军表示,腾爱医生是一个纯粹技术输出型的产品,希望通过科技帮助医患连接,因此并不做医疗服务本身,也不是在做医生创业,只是尝试改善医疗领域中医生资源的流动性。据其介绍,腾爱医生目前的聚焦点在如何证明自身的用户价值,以及如何给行业带来价值,目前腾讯集团未给腾爱医生设定收入目标,“腾爱医生目前不对医生收费,未来也不太会,我们希望商业模式是自然而然形成的,而且在医生主页上打广告这种方式我们一定不会去做,这是我们的价值观,不会粗暴的商业化。”

而这事实上也得益于腾爱医生目前依然是腾讯内部BU,从腾讯整体布局而言较有耐心,因此腾爱医生与其他创业者们相比,并无投资方对于盈利预期的压力。独角兽工作室早先曾有针对医生工具的移动医疗评测报告,除了针对医生的e-marketing、学术服务形式,其它路径现阶段也较难形成成熟的商业模式。

来源:独角兽工作室《医生工具分析评测报告》(2016.5)

腾讯内部人士透露,腾讯在医疗领域投资频频,内部有腾爱医生、糖大夫、互联网+等多个部门从不同角度切入医疗,而诸多举措的大方向最初就分为三条主线,即分别针对患者、针对医生以及针对医保支付。目前,兵分三路的方向依旧,只是随着时间推移,在各条主线上不断细化与推进。

“针对医生这块比较明确,腾讯内部以腾爱医生为主,外部有医联(Medlinker)和微医两个兄弟;针对患者的方向上,腾讯内部有糖大夫这一产品较为成熟,外部则新增了很多投资,包括集团层面在海外投资医疗大数据公司、影像、AI、VR等等,患者这块的触点很多。”上述人士说。

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