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凯撒集团掌门人伯纳德•泰森:未来医疗并不在医院里面

曹凯    2017年05月10日 11:03     |  5544
来源:中国医院院长
摘要:

凯撒医疗集团掌门人伯纳德•泰森(Bernard Tyson),2017年4月底被美国《时代》杂志评为2017年度最具影响力百位人士。

【健康点】作为全美最大的非营利性健康保险计划(Health Plan)之一,凯撒的年度运营收入接近650亿美元,服务1170万客户。泰森2015年曾在接受福布斯杂志采访时提到,仅2007年至2015年期间,凯撒就新增了22多家医院。

《时代》杂志评议人时乔治亚州议员约翰•刘易斯写道,在伯纳德的领导下,凯撒的20万雇员与2万名医生持续提供最优质的医疗产出(the best clinical outcomes)。

而一些业内人士则更加看重伯纳德泰森对于未来医疗的设想,以及他在凯撒的实践。

“在我看来,未来的医院拥有家居般的环境。”泰森最近在Nashville Health Care Council的会议上指出。按照他的展望,医院未来将会是一个高科技中心,容纳着足够的资源和人力,满足社区居民需求。

泰森正在把自己的蓝图落地于凯撒。2016年,凯撒的初诊超过1亿人次。其中,超过52%服务在线上(virtually)完成。如今,凯撒的会员使用应用、电话预约看诊时,通常有三个选择:医生看诊、线上问诊、电话问诊。

而且,凯撒的应用(APP)已经开放会员通过智能手机上传健康状况记录。患者在凯撒就医,血抽完以后,检验结果会在数小时内就会发到患者智能手机上,同时患者的医生也能收到。这正是消费者期待的用户友好型平台。

“我的医生一直就在我口袋里。”泰森强调。

凯撒诊疗模式的进化,IT架构在其中发挥了重要作用。他们将38亿美元的年度资本投入中的25%,投放在新技术的应用上。

除了IT上的投入,还有一块投资用于建设高科技诊疗中心(complex care high-tech centers)。患者在急诊服务和预约服务之间犹豫不决时,这样的中心可以成为他们的选择。泰森指出,从日间手术到超过23小时的生命体征检测,这类新型中心都可以完成。

凯撒为什么耗资巨大建设这种患者友好型技术平台?由于人们开始在治疗上花更多的钱,他们越来像消费者而不单纯是患者,他们也不再愿意接受医生的第一方案。他们希望有替代性方案,更便宜的价格,且优质,快捷。

凯撒的种种设想或将颠覆传统医疗服务场所形象,新的健康服务场所在某种程度上更像社区咖啡馆。它将与传统医疗场所形象截然不同,泰森认为旧的医疗场所会让患者感到恐惧

正是因为从包括星巴克在内的各类企业获得启发,新型健康服务场所可能会有散步小径,希望社区居民在此进行身体锻炼;附设的水果吧可以提供点果汁和健康饮食,还可以完成健康教育课程,而不只是单纯的看病。

在泰森看来,环境、行为、教育、基因等因素对健康的影响,远大于医疗干预的影响。他认为,新型健康服务场所,将会鼓励人们在其中停留更长时间。

“就是像这样的一些变化,会不断颠覆我们以为医院必须承担的那些服务。”泰森说。

   (原文来源:H&HN杂志网站、福布斯杂志网站、时代杂志网站等等。)

作者:曹凯  来源:中国医院院长

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