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深度 | 支付宝新玩法:凭“信用”看病,未来医院进基层

    2017年11月10日 11:47     |  16628
摘要:

11月7日,在蚂蚁金服未来医院峰会上,支付宝联合芝麻信用、花呗与上海联空网络科技有限公司共同发布了创新医疗产品“信用就医”,上海复旦大学附属华山医院正式成为提供“信用就医”服务的医院。

【健康点】11月7日,在蚂蚁金服未来医院峰会上,支付宝联合芝麻信用、花呗与上海联空网络科技有限公司共同发布了创新医疗产品“信用就医”,上海复旦大学附属华山医院正式成为提供“信用就医”服务的医院。

自2014年未来医院上线以来,支付宝已逐步对医疗机构开放支付、安全、信用、金融等一系列平台能力,以实现医院互联网化。在此基础上,支付宝正在打造医疗全生态服务,通过互联网在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销、商业保险实时申赔等环节,最终打造基于大数据的健康管理平台。

“我们当时的设想就是让医院专注看病就诊的核心环节,让其他的流程服务环节全面搬到线上处理。”蚂蚁金服创新及智能服务事业部总经理王博说,这是三年前未来医院上线的理想,三年后这一理想已逐渐变为现实。

支付宝2014~2017年在医疗领域提供的服务 

 

“信用就医”怎么用?

 

以首家开通“信用就医”的上海复旦大学附属华山医院为例:芝麻信用650分以上的花呗用户,在医院支付宝生活号“门诊服务”中成功开通”信用就医”,按指示添加就诊人信息,可以获得由花呗提供的额外1000元就医额度,该院就医时可使用。“信用就医”用户完成挂号预约后可直接就诊、取药,每项检查过后,花呗自动扣费。

王博解释说,去医院的时候如果恰好资金不足,就可以用花呗额外提供的1000元信用额度。

他表示,支付宝推出“信用就医”的初衷,就是解决用户“诊间支付”的痛点。目前,尽管移动支付、智能自助设备已经在医院有了不少应用,但患者往往需要在不同诊室、不同服务窗口之间来回穿梭、排队缴费,浪费了大量就医时间。

用户使用“信用就医”,则无需诊间支付。“芝麻信用与花呗相结合,线上自动扣款取代了线下排队缴费,让患者诊疗和缴费几乎可以实现同步”。支付宝医疗行业专家杨雪清介绍说。

华山医院信息科副主任胡士杰预估,信用就医模式能平均节省60%的就诊时间。在方便患者的同时,这也给医院资金管理提供了保障。“对于类似口腔科这种先看病、后缴费的诊疗项目,信用就医、自动扣款有效避免了逃费现象。”他说。

 

“信用就医”可延伸服务医保患者

 

其实,“信用就医”是在试点经验基础上的一次创新升级。

早在2016年2月,支付宝与广州妇儿中心在信用医院方面就进行了初次探索,试点上线“先诊疗,后付费”服务,目前已得了不错的效果:节省了3/4的排队时间,平均提升患者满意度13%。

据健康点了解,在广州妇儿中心的试点中,用户通过支付宝来付费,因为资金由医院来兜底,医院需要承担一定的资金风险。这也导致这一模式下愿意开通“先诊疗,后付费”服务的医院数量有限。

“先诊疗、后付费方案对医院信息系统、财务管理要求相对较高,而信用就医引入了花呗,对于医院来说,没有用户违约所带来的资金风险,接入成本也大大降低,行业适用性更强”。王博说道。

他表示,“信用就医”使得支付宝“先诊疗、后付费”的人群进一步扩大。

蚂蚁金服开放+事业部总经理程龙介绍,目前蚂蚁金服有5.2亿实名认证用户,有超过1亿的花呗用户。“而中国还有超过7亿人是没有信用卡的。”但这1亿多花呗用户里超过650分(可以享受“信用就医”服务的标准)的人群量有多少,支付宝方面并未透露。

在问到“信用就医”的用户画像时,王博告诉健康点,目前针对的更多是自费用户。而妇幼类医院用户的“诊间支付”的痛点很明显,是这一服务的潜在人群之一。

那么用户数量更大的医保人群是不是就没有使用“信用就医”的需求?

并不是。王博告诉健康点,支付宝已经考虑了这一服务在未来的延展性,未来医院的就诊流程里,医院也上线移动医保之后,就可以实现医保实时结算后,自费部分通过“信用就医”来完成。截至2017年11月,支付宝APP上可以绑定电子社保卡的有深圳、镇江、铜川、成都、嘉兴、杭州、厦门、湘潭、郑州、武汉十个城市。

在医保移动支付上,目前微信和支付宝几乎处于势均力敌的状态,而此番支付宝依赖其电商基因而重推的“信用就医”,被其视为略胜一筹的砝码。王博表示,支付宝在医保移动支付上的优势在于产品相对成熟,风控体系更完善。“‘信用就医’确保开通花呗的用户是有信用的,是有偿还能力的。”

健康点了解到,目前“信用就医”正在接入上海、杭州、广州、武汉等地超过10家医院。今年年底,有望进一步开放给全国更多公立医院。

王博说,“信用就医”服务对接到不同医院的周期也有一定差异。“有的医院系统先进推进速度回相对快一些,2周~3周就可以做好,慢的需要1~2个月。”

未来,蚂蚁金服的信用能力或将与住院流程结合,为患者提供信用免押金等医疗服务。

 

未来医院进军基层市场

 

截至目前,包括华山医院在内,上海已有86家公立医院加入支付宝未来医院计划,2017年日均服务人次是2015年的35.6倍。

在全国范围内,已经有超过2650家医院加入支付宝未来医院计划,通过在支付宝内提供实名挂号、移动支付、报告查询等服务超过3.5亿人次,平均节省患者一半的就诊时间。

易观最新发布的《中国医院互联网化专题研究报告2017》指出,2016年8.8亿网民中已经有近三成建立了互联网医疗使用习惯,与此同时,中国医院互联网化仍处于移动端的启动期,医院互联网化率仍低于10%。

王博表示:“未来五年,希望基于蚂蚁金服开放平台的多维能力,联合更多的医疗机构、合作伙伴一起,在现有基础上帮用户再缩短50%的就诊时间。”

具体如何实现这一目标,王博透露将从以下三个方面来努力:

第一是普惠+。即通过开放平台的方式,更好服务于基层医疗机构。这意味着支付宝未来医院的触角将会延伸到基层医疗服务中心。

第二是信用+。在医院的场景里,信用是得天独厚的抓手,不管是就诊流程中用信用就医,还是进一步降低医院的成本压力,亦或是深入医院中租借轮椅、担架、心电仪等等的医疗设备,完全都可以通过信用的方式实现减免押金。

第三是智能+。通过蚂蚁金服的技术,如生物识别、人工智能、区块链等等,全面输出给合作伙伴、医疗机构。帮助其用智能化的方式提升整体医疗管理服务水平。

基于ZOLOZ(蚂蚁佐罗)提供的金融级人脸识别技术,在医院场景下,从技术层面出发,未来通过生物识别技术识别用户身份可以实现“刷脸就医”。

图片来源:dribbble

 

蚂蚁佐罗中国总经理陈继东介绍,蚂蚁佐罗是蚂蚁金服旗下利用生物识别技术来做身份验证的独立平台。“目前这一技术主要在支付宝上使用,等技术相对成熟达到金融级别,将会开放给各个行业。而将这一技术最重要的应用领域就是在医疗领域。”

现阶段,这个人脸识别在医疗领域主要有三大应用场景:第一就是让患者更便捷快速得实现挂号、缴费;第二是远程在线问诊中确保另一端的医生是本人;第三则是帮助医院防止黄牛、防医闹、防盗刷医保卡浑水摸鱼。

王博介绍,支付宝的蚁盾防黄牛的产品目前已经在国内多个医院落地。比如北京大学第一医院、上海瑞金医院等。

挑战

需要提及的是,去年5月份,花呗联合医院、支付宝正式在医疗行业推出了分期付款服务。“医疗分期”产品与“信用就医”有一定相似之处,不过“医疗分期付款”针对的是相对大额就医付费的场景。

健康点了解到,“医疗分期付款”目前主要用于住院和体检两大场景。有数据显示,有很多年轻用户超过500元就有分期付款的需求,但这类人群去医院的频率相对较低,因而也是“医疗分期付款”整体市场目前并未形成规模的一大原因。

此外,有业内人士表示,目前医疗分期付款、信用就医并非国内医疗机构需要解决的最迫切的问题,“谁来付”的问题更关键。

显然,“信用就医”会面临同样的挑战。

但王博认为,这类服务被广泛应用起来,还需要时间。“医院系统没有打通是关键。这对医院来说是额外的需求,而我们的服务能够真正帮助医院节省成本和压力,他们还是会有较大兴趣和动力来使用的。”

本文首发于财新健康点 caixin-life

作者微信:angelyaya121

投稿方式:healthpoint@caixin.com

 

 

季敏华|责编

 

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